粉丝经济让铁观音产业走向更广阔的发展空间，图为安溪铁观音茶园内的采茶现场。(王华)

　　精准营销“粘”住 小而精的用户群

　　2013年2月，作为八马茶业董事长助理，万晖榕开通企业微信公众账号。此举意味着八马茶业不仅能在微信里向“订阅”用户推送文章、图片等内容，还可和订阅用户直接沟通。

　　起初，万晖榕不过是想试试流行软件。玩了一段时间后他意识到：订阅用户手机上装载的微信就是一台收音机，而他自己，就像广播电台掌控者，“只要你的演说足够有诱惑力，别人就‘跟你走’”。

　　万晖榕开始用心经营，尽可能多地发布文章，传递企业文化和经营方式，并经常在后台一对一回答各种提问。不到半年，以安溪铁观音茶叶爱好者为主体的订阅者，增至几万人，这个小而精的用户群，为企业带来可观的销售业绩。

　　“这就是‘自媒体’，时下移动互联网上最流行的模式。”万晖榕介绍，在自媒体时代，任何企业、个人都可以轻松地把文字、图片、视频等内容，实时送往全世界有互联网的地方。而在此之前，这显然不是个人能轻易做到的事。

　　引入粉丝 吸引潜在客户

　　事实上，铁观音茶产业“自媒体”早已崭露头角，发力茶叶品牌营销。特别是2011年微信“火”起来后，迅速成为茶叶企业的营销利器，一个个二维码化身为世界各地茶人与安溪铁观音茶叶交流互动的桥梁。

　　“在各行各业纷纷触网的今天，自媒体为茶叶提供了一种崭新的营销渠道。”山国饮艺电商总监林玉成表示，公司组建了自媒体平台，每天发布信息，吸引大量“粉丝”关注，相当一部分人因此成为顾客。

　　几个月之前，祺彤香茶业也开通了微信商城和客服系统。“采用电话、信息等传统茶企营销手段，群发式轰炸，费用与时间浪费严重。而通过自媒体，能实现最大化潜在客户吸引力度。”公司负责人苏清阳分析，自媒体细分并吸引特定人群的能力强，只吸收那些志趣相投的茶人。

　　“有好产品的‘草根’，也可像明星一样做‘高上大’的营销。”国内著名自媒体平台“青年茶人计划”创始人季烨认为，对于安溪本土大大小小的茶企来说，“自媒体是一个真正可以热闹起来的平台，引入粉丝、沉淀社交资产，非自媒体莫属。”

　　粉丝忠诚度决定品牌与销量

　　“谁掌握了粉丝，谁就挖到了财富金矿。”八马副总经理林荣溪认为，在自媒体时代，每个人都是别人的粉丝，每个人也都希望粉丝如云。哪怕你只是一个草根，但只要你拥有了巨量粉丝，你就可以有强大的影响力。

　　在安溪铁观音茶文化推广中心主任沈广看来，谁拥有更多粉丝数量，谁就能占据更大市场份额;谁的粉丝越忠诚，谁的产品存活时间就越长，品牌就越有发展动力。

　　“有粉丝就会有消费，当粉丝数量积累到一定程度时，量变就能转化为质变，围绕粉丝互动甚至可以搭建一套闭环营销系统。”沈广认为，过去营销是一个系统化的工程，现在只需要有足够粉丝，所有工作都可通过网络平台来实现，甚至只需要一个人。这背后的推动力就是粉丝经济。

　　当然，要想从粉丝身上获益，必须要善于“养粉丝”。业内人士分析，茶业自媒体要能够倾听消费者的声音，处理公关危机;做好企业自媒体、原创内容，制造和参与热点;用心做社群建设和品牌营销，让用户深度参与产品升级换代，使用户对产品和品牌产生忠诚度，拉动品牌与销量齐升。

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