周末，小编在街上看到一个凶神恶煞的老板，当众对着犯错的员工破口大骂，员工无地自容，愤然辞职。一个茶叶店，员工犯错是常有的事，但是破口大骂让员工无地自容绝对不是一个领导者的科学管理法则，即使推崇“奖罚分明”，但是在罚之前，请了解他们犯错的原因，才能更方便地管理员工。

　　老板：“你们的经验不够，素质太差，执行力不够，没有方向，领悟不到自己的意图！”
员工：“无给培训机会、无学习机会、无激励措施，这种三无做法让我们如何在竞争激烈的市场上发挥自己的能力，领导只会安排不会管理......”

　　这是大多数领导与员工对于犯错这件事的不同见解。但是在聚祥春茗茶林总看来，员工犯错，是企业的系统、模式、培训、管理不力造成的。虽然经验不足，但是员工犯错，就给企业敲响了警钟，作为企业的领导人，你就该从各个方面进行改善，诸如考核机制、激励、培训等等。一般茶店员工都会犯以下四个错误：

　　1、知识上的不足。缺乏足够的茶叶专业知识，致使其经常犯错，自己却毫无觉察。

　　2、态度不端正。俗话说，态度决定一切。对于态度不端正的员工，其是心里清楚明了自己该如何做，但是却怠慢取巧。

　　3、技能缺失。遇到问题无法应对，即使懂得如何处理却不能在第一时间做好。

　　4、管理不协调。员工对自己的时间，工作流程，目标制定上无法协调，以至于把简单的事情复杂化，效率低下。

　　如何惩罚犯错员工呢？这是需要技巧的。日本丰田，其员工可实现一人三天产出一辆车，且错误率低，在领导眼里，没有“惩罚”这个词，他们给员工最优质的运转系统、有效的工具、可靠的方法，让员工充分发挥，产生好的业绩。想想本土企业，擅长于用惩罚来反激励员工，让员工在压力中突破自己，但是这种做法却无法让员工视厂如家。曾经有学者做过这样的实验：将几个经常犯错员工分成两组，A组做激励测试，B组做反激力测试。当A组的员工犯错时，让老板用积极的语言鼓励其改正错误，而B组犯错，老板给予惩罚，进行反激力。结果显示：A组的犯错率渐渐降低。B组只有10%的人犯错比以前少，但是更多的人迫于压力，适得其反。

　　总之，员工犯错，根源于企业和领导者，最有效的方法是帮助员工在知识、技能、态度、执行、管理方向找原因，而不是将责任推卸给员工。

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