周末,小编在街上看到一个凶神恶煞的老板,当众对着犯错的员工破口大骂,员工无地自容,愤然辞职。一个茶叶店,员工犯错是常有的事,但是破口大骂让员工无地自容绝对不是一个领导者的科学管理法则,即使推崇“奖罚分明”,但是在罚之前,请了解他们犯错的原因,才能更方便地管理员工。
老板:“你们的经验不够,素质太差,执行力不够,没有方向,领悟不到自己的意图!”
员工:“无给培训机会、无学习机会、无激励措施,这种三无做法让我们如何在竞争激烈的市场上发挥自己的能力,领导只会安排不会管理......”
这是大多数领导与员工对于犯错这件事的不同见解。但是在聚祥春茗茶林总看来,员工犯错,是企业的系统、模式、培训、管理不力造成的。虽然经验不足,但是员工犯错,就给企业敲响了警钟,作为企业的领导人,你就该从各个方面进行改善,诸如考核机制、激励、培训等等。一般茶店员工都会犯以下四个错误:
1、知识上的不足。缺乏足够的茶叶专业知识,致使其经常犯错,自己却毫无觉察。
2、态度不端正。俗话说,态度决定一切。对于态度不端正的员工,其是心里清楚明了自己该如何做,但是却怠慢取巧。
3、技能缺失。遇到问题无法应对,即使懂得如何处理却不能在第一时间做好。
4、管理不协调。员工对自己的时间,工作流程,目标制定上无法协调,以至于把简单的事情复杂化,效率低下。
如何惩罚犯错员工呢?这是需要技巧的。日本丰田,其员工可实现一人三天产出一辆车,且错误率低,在领导眼里,没有“惩罚”这个词,他们给员工最优质的运转系统、有效的工具、可靠的方法,让员工充分发挥,产生好的业绩。想想本土企业,擅长于用惩罚来反激励员工,让员工在压力中突破自己,但是这种做法却无法让员工视厂如家。曾经有学者做过这样的实验:将几个经常犯错员工分成两组,A组做激励测试,B组做反激力测试。当A组的员工犯错时,让老板用积极的语言鼓励其改正错误,而B组犯错,老板给予惩罚,进行反激力。结果显示:A组的犯错率渐渐降低。B组只有10%的人犯错比以前少,但是更多的人迫于压力,适得其反。
总之,员工犯错,根源于企业和领导者,最有效的方法是帮助员工在知识、技能、态度、执行、管理方向找原因,而不是将责任推卸给员工。
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