“亲，给个好评哦”，台湾茶商“茶样子”的老板娘刘怡洁最近在努力学习淘宝体。她有个雄心勃勃的“触电”计划：把茶叶店开上淘宝网。

　　刘怡洁丈夫林桓渝的家族种植台湾冻顶乌龙茶已七代。在南投县鹿谷乡冻顶山麓，林家至今还保留着清代从福建移植来的青心乌龙茶树。

　　古茶树已扎根台湾，“茶样子”打算走得更远。刘怡洁为此专门报了台湾淘宝达人陈英杰组织的“开店团”，到深圳学习“淘宝卖家最快速上手课程”。

　　比“茶样子”跃跃欲试走得更早的，是台湾茶商“ＩＴＥＡ”。来自台湾另一著名产茶区南投名间乡的它，已是淘宝“一皇冠”卖家。

　　两家茶店有着类似的故事：从爷爷往上是茶农，父亲转型成批发茶商，到了这一代开始做品牌和通路。

　　２００８年３月，两岸“三通”还未见曙光时，“ＩＴＥＡ”的创始人之一——“８０后”的张洪玮就进军淘宝。

　　“虽然台湾市场的销售渠道很稳定，但未来成长空间越来越小，大陆市场是一片蓝海。”张洪玮说。

　　让张洪玮欣慰的是，淘宝店铺才上架一半，就有生意找上门。“我还记得是黑龙江哈尔滨的买家，买了４００多块人民币的茶叶。当时好开心啊，像中头奖一样。”

　　之后，张洪玮开始每天从早上９点到晚上１２点当“宅男”，在家里一听“叮咚”的声音就兴奋，“因为客户上淘宝旺旺说话了”。

　　奶香金萱清新柔和、冻顶乌龙圆滑醇厚、大禹岭高山茶茶水绵密……台湾茶虽好，隔着电脑却品评不得。为此，张洪玮想尽办法，用“像医生把脉一样量身定做茶叶”。每当有客户询问，他都会先问口味、性别，营造茶馆试茶的氛围。

　　“淘宝还没有设置七天退货时，我就标榜七天无条件免费退货。只要茶叶不合乎口味，就提供包退换服务。”张洪玮说。

　　开淘宝店遇到了形形色色的客人。张洪玮曾遇过客人喝了一大半再退货却要求全退款，还有客人来回退换货三次。他一样赔本赚“好评”。

　　也有人让张洪玮用台湾手机打大陆电话，以验证台湾腔。“一听，啊，对对，你是台湾人，马上下单。”张洪玮说，不过这样的情况越来越少，因为店开久了，大家都会看到以前的好评。

　　５年下来，“ＩＴＥＡ”淘宝店承担过１万多笔订单，包裹寄遍大陆３１个省区市。“我现在对大陆的地理非常熟悉，只要说哪个城市，几乎都可以反应出是哪一省份。”他说。

　　“ＩＴＥＡ”淘宝店上，挂着“全台湾第一家ＥＣＦＡ茶叶原产地证明”的证书。张洪玮说，ＥＣＦＡ对茶叶的关税逐年下降，２０１０是１３％，第二年降到５％，第三年开始实施零关税。

　　虽然经销大陆已没有关税负担，但还有运费和增值税成本。然而，张洪玮坚持“两岸同质同价”，为了是把品牌先做起来，让老家的茶叶有销路。

　　两岸无价差，也顺带解决了大陆游客的行李负担。张洪玮说，以前有大陆游客一下买了２００盒茶叶，要求在机场交货。后来，越来越多人选择在ＰＣＨＯＭＥ或淘宝上下单，算好回程时间寄回大陆当伴手礼。“凤梨酥就占了箱子一半，他们用这种方式最简单，以后想再喝茶叶，淘宝再买。”

　　如今，“ＩＴＥＡ”在天猫、淘宝、亚马逊、京东、一号店均铺设了销售网络。虚拟也带动了实体发展，“ＩＴＥＡ”在南京有两家门店，大陆有五家加盟店，电商占大陆全部销售量的４０％，约１．１万台斤（１台斤为６００克）。

　　“ＩＴＥＡ”进驻淘宝时，淘宝上产地台湾的茶叶卖家不到十家，是首先吃螃蟹的店家。现在在淘宝上搜“台湾　高山茶”有１３７４６件宝贝，产地缩减到台湾，也有１８９５件。这意味着新进的卖家竞争压力变大。

　　“晚进总比不进好，”刘怡洁２４日刚刚在淘宝开了名为“茶样子Ｔｅａｙｏｕｎｇ”的店铺。她说，第一笔生意达成时，她一定会像真淘到宝贝一样开心！

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