说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，销售员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。 对于茶叶加盟店的营业员来说，每天都需要与客户打交道，通过品茗交流等方式获取客户更多的有效信息，同时也是增进情感交流的过程。那么，为了更有效达成业绩，营业员应该避免说哪些话呢？

　　1、不说批评性话语

　　常言说，欣赏别人，是一种气度，一种发现，一种理解，一种智慧，一种境界，认可赞美和鼓励，能使白痴变天才，否定批评和讽刺，可使天才变成白痴。从心理学来说，人人都希望得到对方的鼓励和肯定。因此，赞美是需要智慧的，而批评则是轻而易举的。许多业务人员的通病就是固执于自己的角度，特别是新的业务人员，自己认定是好的就一味的推己于人，而不曾顾及对方的立场和角度。一旦听到否定性的回应，就容易争辩，说一些脱口而出的伤人话语而不曾觉察。对于茶叶加盟店来说，第一次进店的客人，尤为注重第一印象，如果客人不喜欢你这个人，更别说你推荐的茶品了。作为中国高端茶叶加盟品牌，雾中天在茶情礼仪中倡导大气文化，要求茶叶加盟店的营业员应该拥有一份气度的胸怀，不卑不亢的学会发现对方的美，适度真诚的赞美。即便听到客人反对性的意见或者进行品牌对比时，也应该大方有度的扬长避短，而不是去贬损对方的品牌。
　　
　　2、杜绝主观性的议题

　　在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于销售都没有任何实质意义。对于一些经验不足的营业员来说，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，也许客人就扬长而去了。因此，有经验的营业员在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的茶品上来。所以，对于主观性的议题，作为营业人员以谦卑的心态报以学习的态度学会聆听即可，多一份对别人的尊重，自然当你介绍茶叶时候，对方也会以尊重专注的态度聆听。

　　3、不说夸大不实之词

　　不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的产品使用中中，自然能发现你所说的是真是假。有些人营业员为了达到一时的业绩，而夸大产品的功能和价值，这势必会影响顾客对品牌的忠诚度。在茶叶加盟店，任何一款茶品，都有其突出的品质，或者口感更顺滑、香气更浓抑或滋味更清爽，作为营业员理应站在客户的角度，依据客户的需求偏好，推荐相关的茶品，同时，可货比三家，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受茶品。因此，茶叶店的营业员务必知道，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会错失客户的回头率。而真诚则是维系客户的心灵纽带。

　　4、禁用攻击性话语

　　在同行的竞争业态里，有时候会常看到同行之间提及对方时，会带有攻击性色彩的评判话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。茶叶加盟店的营业员应该认识到，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感。多数人都会站在自己的某一个角度看问题，但不见得每一个人都是与你站在同一个角度，一旦表现得太过于主观，反而会适得其反，对销售也只能是有害无益。对于茶行业来说，还是处于初阶的快速发展中，有时候各品牌之间会存在着一些不道德的商业行为，相信随着茶行业的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语将会越来越少。　

　　5、少问质疑性话题

　　在销售过程中，有时候营业员会担心准客户听不懂其所言，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

　　如果担心准客户不明白所讲，营业员应该以试探的口吻，谦卑耐心的询问，“有没有需要我再详细说明的地方呢？”。这样如果客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。　
牵手雾中天，赢得大未来。我们深深的感受到茶行业的黄金时代在逼近！并做好一切准备迎接大时代的来临！期待与您深入沟通！精诚合作！相信我们可以做得很好！— 一叶融天• 雾中天  

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