江小姐手里拿的十张茶券，是某茶叶公司去年印发的，每张券可以在该公司门店提取西湖龙井茶一斤。但是今年新茶上市后，江小姐去提取茶叶，茶叶公司以茶券盖章处没有财务签字，可能是假券为由拒绝。

　　原来，去年该茶叶公司一名业务员将一批茶券私自卖出后携款离职，所以该公司对这批只有公章没有财务签名的茶券一律

 
　　不认可，并要求江小姐找到业务员说清楚情况后，再兑换茶叶。江小姐认为自己没有义务找业务员，也没有办法找到，不能接受商家的解释。
　　
　　杭州市景区工商部门调查后，认为江小姐持有的茶券，与该公司出具的其他茶券一致，且有公司盖章，并非伪造。而且茶券是一种不记名有价证券，茶券的持有人享有向公司提取相应数量的茶叶的提货权，公司有义务见券即付。至于公司没有收到钱款，可以走司法途径，对业务员进行追诉。但公司提出的没有财务签字茶券即无效的说法，是对消费者不公的单方解释。

　　考虑到茶叶公司向业务员追诉比较困难，最终经过调解，江小姐也理解企业的难处，双方同意由该茶叶公司兑换五份今年的新茶给江小姐。

　　对于此类消费投诉案件，工商部门提醒，消费者碰到问题要积极主动维权，而企业也要做好内部管理，在预售茶券等商品时，可以将茶券做得更细更规范。像茶叶具有很强的时节性，明前茶、雨前茶，以及夏茶和秋茶的价格大不相同，细化可以避免不必要的损失。