昨日下午1时许，振富茶城内嘈杂而忙碌，有的茶商忙着给客人打包装，有的则不停打电话联系客户。“从上周六开始，茶市场真正迎来礼品消费高峰。”茶商陈鹭祥告诉记者，4天时间，他连壶带茶已经卖出7万元的销售额。而另一家品牌茶店的负责人则表示，两三天时间走了近5万元的货。不过，多位茶商也坦言，受整体经济形势影响，今年礼品茶市场还是大幅萎缩，购买者全是熟客，基本不见散客身影。

　　有人说这是一个准确营销的时代，在整体行情不景气的背景下，熟客更显得愈发重要。于是，不少消费者都很好奇，在淘汰率极高的茶行业中，挺过市场寒冬的商家们是如何经营熟客、挖掘熟客，并向他们提供特色服务的呢？对此，记者展开了走访调查。

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　　运用私媒体营销

　　拍照片是个技术活

　　在私媒体“横行”的当下，有的茶商已不满足于枯守店铺，而是借助手机、网络与顾客积极互动。“我又一次被她在微信里发的照片打动，所以一大早就跑来"上班"。”昨日，福康茶城的一家茶店内，消费者李女士翻动着手机对记者说，店主几乎每天都会在微信中上传精美的照片，店里来了什么好货、最近喝到了什么好茶，都会与茶客们分享。“不断被稀奇东西"勾引"，所以我们这帮茶客总有来坐坐的念想。”记者在其手机内看到，这些照片中除了有茶叶、茶壶、趣味小茶宠，还有店主看过的好书、信手涂鸦和一些生活片段，甚至感冒打吊瓶也成了和大家分享的内容。每张图片下都配发了一段颇有情趣、态度积极的文字，记者甚至也能从中感受到店家传递出的正能量。

　　从李女士等几位茶友的反应来看，店主运用微营销打感情牌的效果似乎不错。对此，店主高英珍告诉记者，简单的拍照片发微信其实也需要坚持，还得不断揣摩熟客们的喜好，琢磨怎么拍照片会让东西显得更吸引人。为此，她还专门学了拍摄技巧和图片制作。“微信卖茶也得细心耐心。”高英珍说。

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　　把“唯一”做到极致

　　做好圈子里的中间人

　　昨日中午，当记者走进江南惠茶城的一家小店时，立刻被店内随处可见的插花作品吸引。产品和店铺环境的不断升级，已被公认为吸引熟客的法宝之一，而如今的商家更是把其中的“唯一性”做到了极致。店主胡东卖了18年茶，据称没受到市场波动影响，他向记者道出了经验之谈：店里的鲜花是他和花道老师一起设计的，就是希望给进店的人一种与众不同的明亮与鲜艳感觉。另外，他每个季节都会提前赶往产地，为熟客们寻找特别的茶叶，由于出手早、渠道独家，所以茶叶在当季的市场上往往是独一份。

　　过去的老茶馆是个小江湖，三教九流在其中分享信息解决问题，茶馆俨然中介。而如今，还有的茶店重拾这项功能，运营熟客圈子，提供“江湖救急的平台”。昨日下午，振富茶城内，一位消费者在向茶老板念叨想买海鲜礼盒，让记者意外的是，店主打了个电话，竟把问题解决了。“一位老客是做海鲜批发生意的。”店主杨双红似乎对“中间人”这个角色习以为常。一个小时内，店里来了三拨客人，记者围观中发现，做服装、卖水果，几单生意竟在茶店里完成了。

　　采访中，尽管各有经营秘籍，但茶商们都提到，要想抓住熟客，产品质量过关、做事待人用心，才是前提和根本。（记者坦途）

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